¿Qué es un HSM (Highly Structured Message)?
Un HSM es el primer mensaje de una conversación outbound que es enviado a un usuario, es decir, no se envía un HSM por sí solo, se envía una conversación que contiene un HSM.
Este mensaje debe ser aprobado por Facebook antes de que sea enviado. Una vez aprobados los HSM siempre estarán disponibles para ser enviados.
La solicitud de aprobación de los HSM sirve para proteger a los usuarios de WhatsApp de recibir SPAM, por lo que se establecieron ciertas directrices para la creación de estos mensajes.
Solicitud de un HSM
Desde el portal de Treble es posible enviar la solicitud para la aprobación de un HSM. Una vez enviada la solicitud, se tendrá respuesta de su estado de 1 a 5 días hábiles. En caso de ser rechazado, Facebook proporciona ninguna razón de esta decisión, por lo que se deberá solicitar nuevamente con cambios en el texto o formato.
Una vez enviado HSM su contenido no puede ser modificado, y se podrán solicitar los HSM que sean necesarios. También se podrán utilizaron los mensajes aprobados en diferentes conversaciones las veces que se requiera.
El mensaje que será enviado debe seguir los lineamientos de Facebook, por lo que no debe estar relacionado a temas de upselling, llamadas en frío, encuestas para recopilar datos o contenido promocional.
Se debe evitar el uso de las siguientes palabras:
Promocional - Promo
Oferta - Ofrecer
Ganga
Propuesta
Descuento
Ventaja
Publicidad
Divulgación